设计一个 用户测试 有点像设计一个网站:不可避免, 用户会发现你从来没有想到过的所有方法,曲解和误用摆在他们面前的东西. 但大多数时候,这不是他们的错——事实上,这可能是你的错.

测试设计人员经常会犯疏忽和错误,这些错误削弱了他们的测试收集有用反馈和显示他们正在寻找的交互的能力. 设计糟糕的可用性测试将严重影响结果,包括

(1)用户正确执行您的用户流中的任务的能力,以及

(2)你对应用程序实际可用性问题的洞察力.

当你的测试人员不理解任务时, 没有准备好恰当地接近他们, 或者误解了说明, 你的研究的回报没有得到优化,你很可能没有学到你希望的界面.

这里有5个设计测试的技巧,可以避免常见的错误,最大限度地利用你的信息和洞察力 可用性研究.

 

彩色玻璃窗是《美女与野兽》的序幕

 

1. 创造一个引人入胜、身临其境的场景

从用户测试中获得最佳反馈, 测试人员应该尽可能地沉浸在现实生活中使用你的产品的人的心态中. 为了实现这一点,您为测试人员设计的场景应该是详细和现实的. 写一个听起来像故事的场景,而不是一组指令.

一个贫穷的场景, 例如,听起来可能是这样的:“你需要买租房保险,想要探索你的选择.“一个伟大的设想是, “你的朋友刚刚花了几千美元修理一个客人不小心引起的厨房火灾造成的损坏. 你经常有客人来做客,想要在类似的事情发生时得到保护.”

这允许测试人员深入体验,并从真实用户的角度来探索你的产品. 如果你的人口统计选择做得很好, 对于您的测试人员来说,像这样详细的场景可能非常容易识别或至少是可以想象的.

 

Dr. 格兰特博士. 萨特勒第一次看到活生生的恐龙时做出了反应

 

2. 测试用户的印象

你的登陆页面就是你品牌的广告牌. 衡量广告牌是否传达了正确的信息的一个好方法是 印象测试.

365游戏厅网址的方法是向测试者展示登录页面长达15秒(即访问者在一个网页上花费的平均时间),然后让用户谈论他们从该网站记住的单词, 其一般的感觉, 提供的产品或服务, 和总体印象. 这是判断访问者是否收到你想要发送的信息的好方法, 理解视觉和语言线索, 引导, 或者妨碍他们理解网站的内容.

给新访客留下正确的印象可能是失去或保留他们的差别. 在用户测试开始时进行印象测试也有助于定位用户,让他们有机会在进入任务之前了解网站的目的.


阅读更多: 了解用户的第一印象


 

在《绿野仙踪》中,桃乐茜被派去执行她的任务

 

3. 设计一个旅程,而不是一个待办事项清单

记住,尽管您的测试人员将通过清晰描述的任务来指导您的应用程序, 它应该尽可能模拟真实的用户旅程. 考虑一下访问站点的人如何在不同的页面和阶段中前进. You probably have a pretty good idea of how visitors move through your site; use that knowledge to lay out a smooth and natural journey that a real user might actually take.

任务并不总是包含像注册或购买这样的具体行动. 有时会要求用户浏览或探索一下, 无论是在网站的某个特定部分还是整个网站, 是有意义的. 让他们自己导航和做决定可以告诉你很多关于人们处理他们看到的东西的方式,以及他们如何接近你的网站的内容.

 

"The pellet with the poison's in the vessel with the pestle."

 

4. 为初次访客撰写

对自己的产品了如指掌, 365游戏厅网址很容易无意中以一种对新用户毫无意义的方式谈论它. 请记住,您的测试人员可能对您的产品及其工作原理一无所知. Steer clear of industry terms or brand-speak; these are likely to just confuse your testers, 有时会导致测试人员错误地认为自己已经完成了一项任务,并在没有真正完成的情况下继续前进.

当你写任务的时候, 使用简单和通用的措辞,认真考虑什么对第一次访问的人有意义,什么没有意义.

 

Lt. 一边仔细盘问坳. Jessup

 

5. 不要引导证人

在编写任务时,你选择的词应该避免在应用程序中使用关键字——告诉测试人员要实现的最终目标, 而不是采取的行动. 例如:“保存一个你喜欢的产品,这样你以后就可以再次使用它”,而不是“添加一个你喜欢的项目到你的愿望列表中。.这不仅会向你展示用户识别和定位完成任务的方式是多么容易, 这可能揭示了他们实现这个目标的完全不同的方式——也许他们的第一反应是在浏览器上添加书签.


阅读更多: 编写可用性测试场景和任务


底线是, 如果你使用的词是相同的词出现在你的网站上, the interactions you see in your results won’t be genuine; you’re effectively giving the tester the ‘answer.“克制自己不要引导证人,这样你会学到更多的东西.

 

还有很多方法可以优化你的研究, 但有了这5个,你将避免主要的障碍,并获得价值, 有关可用性的反馈. 快乐的测试!

 

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