什么是客户体验设计?


客户体验设计(CX)英雄形象

作为一个企业主,你是否想知道为什么客户体验设计如此重要? 好吧, 你来对地方了, 因为这篇文章将帮助你理解客户体验背后的概念(CX).

大多数企业都部署了客户体验策略,以便在整个销售渠道中密切监控客户的行程. 这将帮助你识别任何痛点,并通过在所有渠道上通过积极的情感之旅设计出更优化的客户体验来纠正它们.

让365游戏厅网址更深入地研究一下CX是什么,以及它如何帮助您的组织.

现在您已经简单地了解了什么是客户体验,您可以使用它来创建您自己的客户体验. 你也可以寻求专家的帮助,从一个著名的营销机构来帮助你设计客户体验设计定制您的业务的性质和需要.

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用户体验设计

客户体验设计是一个允许你 用户体验和设计团队 在你的销售渠道的每一步都创造一个优化的旅程. 这样做的目的是,从客户了解你的业务的那一刻起,一直到销售转化和售后服务,都能引起他们的情感共鸣.

您可以利用各种以客户为中心的营销策略来促进他们与您的业务的整个旅程. 这将保证 提高转化率 以及为你的品牌赢得长期的客户忠诚度.

为什么客户设计体验如此重要?

简单地说,良好的客户设计体验是你的品牌与客户之间的一座桥梁. 整个练习的目的是定义一个优化的互动渠道,让你的客户与你的品牌互动. 尝试运行一个 印象测试 作为一个很好的起点,了解你的客户是否了解你的品牌!

客户体验设计要考虑到客户旅程的各个方面, 从他们最初的互动开始,探索你的品牌, 转化为引线, 和保留. 创建一个有效的CX, 这样,你的客户就会把你的企业视为一个更受欢迎、以客户为中心的品牌.

在设计最佳的客户体验设计时,你必须关注的领域如下.

  • 广告活动

  • 客户服务

您必须以采用以客户为中心的策略为目标,最重要的是,保持一致性. 你的品牌可能更好, 但是,如果你在销售漏斗的关键阶段没有与你的客户联系,你可能会做不到.

根据 XM研究所,这里有一些关于CX的数据.

  • 四分之三拥有良好客户体验的客户更有可能原谅你的错误.

  • 拥有良好客户体验的90%的客户会信任你的品牌

  • 有好的CX的客户在未来会从你那里购买更多.

客户体验设计(CX)用户交互形象

如何构建有效的客户体验设计

以下是你在进行用户体验设计时必须关注的关键领域:

  • 创建客户角色 -做一些调查,并创建一个虚构的人物,你的理想客户是谁, 他们的欲望和需求, 等. 你甚至可以根据年龄等人口统计数据创建个人信息, 性别, 位置, 职业, 教育, 利益, 等.

  • 映射客户旅程 -定义客户端到端的旅程,并确定他们可能需要你的帮助. 这将帮助你积极主动,在客户提出要求之前提供帮助.

在绘制客户旅程时,请记住5a原则,这是:

  • 吸引 -他们会用这种方式来吸引顾客

  • 接受 -你将如何吸引客户并将他们转化为潜在客户

  • 采用 -从你的经验和优化CX的设计

  • 放大 -最后给顾客留下积极的感觉

  • 推进 与客户建立良好的合作关系.

结论

现在您已经简单地了解了什么是客户体验,您可以使用它来创建您自己的客户体验, 从目标到 GUI. 你也可以寻求专家的帮助,从一个著名的营销机构来帮助你设计客户体验设计定制您的业务的性质和需要. 不要忘记 可用性测试! 远程可用性测试快速而简单! 你甚至可以试试 更简单的, A / B测试!

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